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Ordinare documenti

Scegli il documento che ti interessa dalla nostra home page o dal menu in alto e compila il modulo di richiesta. Nel modulo devi fornire le informazioni necessarie affinché possiamo ricercare ed ottenere il tuo documento nelle banche dati o negli uffici di competenza.
Clicca su Continua in fondo al modulo e segui le istruzioni che sono visualizzate sullo schermo.

Puoi contattare Home On Line per telefono (Numero Verde: 800 00 51 51, gratuito dall'Italia) o chattando su Skype e chiedere subito aiuto ad un operatore. Dai un'occhio anche agli orari di apertura dei nostri uffici per sapere quando siamo on line.
Qui trovi altri modi per contattarci.

Tempi e modalità di consegna

I documenti li potrai da scaricare dal sito, in una tua area privata, dove rimarranno sempre disponibili e al sicuro finchè lo deciderai tu. Per stamparli quando vuoi.

Ci sono tuttavia alcuni documenti che, per la loro natura, richiedono di essere inviati via posta prioritaria: al momento dell'ordine dovrai fornirci un indirizzo di spedizione. Solitamente di questi documenti puoi scaricare dal sito la copia digitalizzata, che sarà nella tua area privata prima di attendere i tempi delle Poste.

Entro 4 ore dalla richiesta, se viene effettuata all'interno degli orari di apertura dei nostri uffici. Altrimenti evaderemo la tua richiesta non appena saremo rientrati. :)
In ogni caso, prima di confermare l'ordine saprai esattamente la consegna prevista, cioè il tempo massimo che ci siamo prefissati per inviare il documento.

C'è anche la possibilità di chiedere la priorità massima nell'evadere la tua richiesta. Al momento dell'ordine, scegli la consegna urgente (solo per i servizi dove è possibile). Con un piccolo sovrapprezzo ti garantiamo che riceverai il documento in 10 minuti!

Alcuni documenti hanno tuttavia tempi di elaborazione più lunghi, come troverai scritto sopra la richiesta da compilare.

La consegna via posta è gratuita.

Per un piccolo sovrapprezzo (circa € 10,00) ti garantiamo che puoi scaricare il tuo documento entro 10 minuti dall'invio dell'ordine. Se ordini fuori degli orari di ufficio, riceverai il documento entro i primi dieci minuti dell'apertura successiva.

Prima di fare l'ordine saprai con esattezza la data di consegna, e potrai scegliere se questa opzione ti conviene - a seconda della tua fretta.

Nel caso non rispettiamo il tempo indicato, ti sarà restituito il sovrapprezzo pagato per il servizio.

È calcolata per ogni tuo ordine, in base ai giorni e agli orari di apertura degli uffici (catastali, comunali, etc.) e alla disponibilità delle banche dati.

Un nostro obiettivo è di essere veloci: se qualcosa non va o abbiamo problemi nella ricerca del tuo documento, sarai avvisato di eventuali ritardi. Ovviamente non possiamo prevedere i problemi di natura tecnica :)

La consegna prevista potrebbe variare anche in caso in cui non abbiamo ricevuto la conferma di pagamento dell'ordine.

Prezzi e pagamenti

Nella pagina di ciascun documento è indicato in alto a destra il suo prezzo base (IVA esclusa). Il prezzo di un documento può cambiare a seconda di come compili la richiesta: in questo caso clicca su "Maggiori informazioni" accanto al prezzo del documento per sapere le variazioni del prezzo.

Ad ogni modo, prima di confermare l'ordine del documento, troverai una tabella che ti dice in dettaglio come è stato calcolato il valore di ciò che stai ordinando.

Dopo esserti iscritto come cliente, puoi inoltrarci la richiesta di ottenere un listino personalizzato. Trovi le istruzioni nel tuo account.

Carta di credito: è il modo più semplice, veloce e sicuro.


Accettiamo anche PayPal e i sistemi di pagamento che fornisce.
In alternativa si può sempre pagare tramite bonifico (tranne le consegne urgenti).

Con l'abbonamento puoi addebitare i tuoi ordini su un credito prepagato, utile se pensi di acquistare più di un documento su Home On Line. Vedi le FAQ più sotto.

Beneficiario: Home On Line Web
Credito Artigiano
Conto Corrente n. 1026
ABI: 03512 | CAB: 01625 | CIN: C
IBAN: IT80C0351201625000000001026

Per i bonifici dall'estero
BIC SWIFT: ARTIITM2MNZ
CIN EUR: 80

Ci basta ricevere la notifica del pagamento, o via fax o spedendola dal sito, e la richiesta sarà segnata come pagata.

Perché è protetto da una cifratura fino a 256 bit: le informazioni passeranno criptate tra il tuo computer e il nostro server, senza nessuna possibilità di intrusione. Per sicurezza, non memorizziamo i dati della carta, ma li usiamo solo una volta, quando vengono indirizzati - ancora criptati - alla Banca.

Il certificato SSL di Home On Line è certificato da Thawte, leader internazionale sulla sicurezza nei pagamenti su Internet.

Documenti ordinati

Nel dal tuo account trovi un elenco dei documenti che hai ordinato, le informazioni sul loro stato di elaborazione, la data di consegna e altri dettagli. Da lî potrai scaricare i documenti quando saranno disponibili.

Dal tuo account cerca e scegli l'ordine da annullare, quindi clicca su Annulla ordine.

Sì, individua e clicca dal tuo account l'ordine errato e vai su Correggi la richiesta.

Alcuni documenti sono stati prodotti con una licenza che ce ne impedisce la conservazione per lungo tempo nei nostri server, e potrebbero essere stati eliminati. Se pensi che non sia questo il caso, puoi sempre richiedere assistenza inviando un messaggio a Home On Line.

Significa che non abbiamo trovato documenti relativi alla tua richiesta, o perché l'ufficio di riferimento non dispone del documento o perché i dati che ci hai inviato per la sua ricerca erano sbagliati.
Nel caso di esito negativo ti inviamo comunque un documento che certifica la ricerca effettuata e l'impossibilità di trovare il documento. A seconda del tipo di ordine possiamo rifonderti una parte del valore del documento, visto che abbiamo dovuto comunque sostenere dei costi per la ricerca negativa.

Fatturazione

Nel tuo account puoi scaricare il PDF di ciascun documento emesso.

Dall'elenco delle fatture clicca su Esporta fatture in alto a destra. Riceverai un file Excel che potrai importare nel tuo programma.

Sì, se trovi più comoda questa opzione, puoi richiederla dalla gestione del tuo account.

Abbonamenti a Home On Line

Gli abbonamenti sono credito prepagato per acquistare i documenti ad un prezzo scontato del 20%. L'abbonamento ti consente di ordinare i documenti pagando anticipatamente in un unica soluzione, e usufruendo di uno sconto sui prezzi indicati (esclusi bolli e costi erariali).

Finché non si estingue il credito. È l'opzione più conveniente se hai intenzione di fare più acquisti di documenti.
Il credito acquistato è restituibile solo sotto forma di documenti acquistati.

Se non è sufficiente per pagare un documento, dovrai scegliere altre modalità di pagamento differenti dall'abbonamento.

Sì, fino ad un certo valore che prima devi aver concordato con Home On Line. Puoi richiedere questa possibilità dal tuo account.

Sono dei costi statali che dobbiamo sostenere per le certificazioni di alcuni documenti, e non sono scontabili. Poiché inoltre sono esenti IVA, non possono essere addebitati sul tuo abbonamento e dovrai pagarli senza attingere dal tuo credito.

Account e iscrizione

Per iscriversi basta disporre di un indirizzo e-mail. Tuttavia, per ordinare i documenti, sono necessari i tuoi dati personali (ad esempio il tuo nome o la ragione sociale), che verranno utilizzati a fini di contabilità.

Sì. Leggi l'informativa sulla privacy per le informazioni sul trattamento dei dati personali.
Home On Line non conserva i dati della carta di credito. Sono utilizzati solo durante la comunicazione con la banca per attivare la transazione.

Vai nella gestione dell'account e scegli Elimina account. I dati relativi al tuo account saranno eliminati, compresi i documenti ordinati. Il credito eventualmente collegato al tuo abbonamento sarà perso.

Indice delle FAQ

• Ordinare documenti
• Tempi e modalità di consegna
• Prezzi e pagamenti
• Documenti ordinati
• Fatturazione
• Abbonamenti a Home On Line
• Account e iscrizione

Ancora qualche domanda?
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